目前日期文章:201401 (3)

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6大能力突圍職場新競爭 高感度人才養成術! 作者:林奇伯、陳建豪 攝影:林薇依 出處:遠見雜誌2007年5月號 ∕高感度人才崛起  感性時代來臨、親密經濟崛起,台灣職場正發生重大變革。律師、醫師、會計師等舊三師雖然值錢,但職場新興領域——高感度人才,正快速崛起。 台灣職場發生了不同以往的三大變遷現象:以前被認為是避諱的工作,現在有了火紅年薪;以前被認為是卑微的工作,現在變成親密服務業;以前被認定不算工作的工作,現在成了嚮往行業。 高感度人才崛起,你是高感度的親密人才嗎?   隨著親密經濟時代來臨,未來競爭門檻將在人才的「親密能力」、能帶給別人感動與貼心的「感性能力」等。 《遠見》綜合十多位企業精英與人資專家意見,得出傑出高感度人才應該具備的六大致勝能力:知識力、感性力、業務力、靈活力與體能力、外表力、美學與藝術等跨領域整合的職場柔軟度。 這些能力該如何培養?過來人與專家分享看法與經驗: 1.知識力/和任何行業一樣,專業能力也是成為傑出高感度人才的最基本入門條件。 例如目前崛起的新興服務業,如殯葬業、不動產經紀業、健身產業、芳療師、寵物美容師等,具有品牌的連鎖大公司無不強調人才訓練,會自行發展訓練的複雜know-how(技能)。 甚至像美容諮詢顧問、寵物美容師、芳療師等微型企業,更強調必須擁有證照才能執業。 以加州健身中心為例,亞洲區健身部副總裁周思豪表示,雖然台灣尚未有專業健身教練證照制度,但是為了營造跨國品牌專業形象,台灣的加州健身中心健身教練也必須擁有「亞洲運動及體適能專業學院證照」(AASFP ),才能擔任私人教練。另外,美國運動醫學學會證書(ACSM)、美國有氧體適能協會(AFAA)等國際證照也都廣泛被健身界所重視。 「台灣體育系學生對生涯的規劃多還放在職場穩定度較高的教育界,但加州健身中心推廣『人人都可健身』的概念,所以,非本科系學生反而更受公司歡迎。」周思豪說新人剛進來時,「身材一點都不重要」,只要經過訓練,慢慢改變自己外表的私人健身教練,個人就能成為很好的見證,更能具說服力。 1979年生的私人健身教練王帛琉舜炫也指出,當一個教練除了教人健身外,若還能進修食品營養學等相關專業,可以跟顧客分享健康飲食的祕訣,會更受客戶歡迎。以他自己為例,畢業於實踐大學實踐食品營養學系的學歷,對於訓練會員就有加分效果。  2.感性力/高感度人才必須善於溝通,富有同理心,對工作、也對人熱情。例如年薪破百萬的殯葬禮儀師,除了專業外,就特別講究感性力。龍巖人本服務公司禮儀服務部副總經理馮佳莉分析,禮儀師是「服務加業務」,讓顧客心滿意足掏錢,還會對你含淚感激。 所以,「心思加傾聽」非常重要,當家屬不經意講了一句,「阿媽喜歡白玫瑰」,禮儀師就要聯想到靈堂可以白玫瑰為主軸,如果知道逝者喜歡費玉清的歌,就選一首當做整個告別式的背景襯樂。 「百合和玫瑰價錢差不多,費玉清的CD,公司裡面就有,完全不必多花成本,但顧客卻會因為你的細心而感動,並發現葬儀不只是行禮如儀,還可以在心中留下追思的回憶,顧客的感受卻難以成本計。」馮佳莉說。 感性力對很多人而言可能還是很抽象,因此已有企業發展出一套量化方式。以近年來強打「親密顧客需求」口號的信義房屋為例,就特別製作了「面試評核表」,做為衡量面試者是否具有感性溝通能力的參考依據。 信義房屋的感性力評鑑標準包括「顧客導向」和「溝通能力」兩項,每一大項又切成許多子項。例如:顧客導向的部分就包括即時回應、明確溝通、視為己任全力付出、掌握潛在需求、主動提供長期觀點等子項。 溝通能力則包括通知資訊傳達、說明事由、交流意見、說服共識、獲得信任,即強調口語清晰、誠懇、論點有效、說服技巧,才能找到媒合雙方的最大公約數。 信義房屋總管理處人事部協理方弘達建議,藉著這些量化原則,在每做完一個專案、每一個顧客服務後,若都能反省自己哪些部分沒做到,感性力就可以慢慢被訓練出來。 最明顯的例子是,很多員工最常抱怨的是:「這個顧客為什麼那麼難搞?」若事後有反省,而非只是一味抱怨,大多數員工都能找到癥結點,做為下次改進的參考。  3.業務力/業務力是感性力的延伸。這是將對自己工作的熱情展現到極致,並且擁有「結當鋪果導向」的企圖心。根據萬寶華企業管理顧問公司統計,業務能力在服務業中已經愈來愈重要。不僅不少國際調查顯示,全球各地都普遍缺少業務人才,在台灣「最缺乏人才」的排行榜上,業務人員也高居第二位。 萬寶華總經理李崇領就表示,現在的職場概念是,業務愈多人做愈好,若是企業裡面的全部員工都有業務概念,整個生意才會上升。 若能「touch(觸碰)到每一個moment(瞬間)」,點點滴滴感動客戶,「生意不在,情義在,訂單可能就在下次來。」李崇領說。 如何學習業務力?每個人都有自己的風格,不過「身段柔軟」是基本的元素。同時,突破不喜歡業務的心態,將抗拒心轉換為好奇心,也是重點。 李崇領表示:沒有業務經驗者,平常可以不斷自我嘗試,從平常的談話中學會「說服」別人接受你的想法;並學會要能接受被拒絕,因為即使被拒絕也是經驗的累積,「業務」都是要做一陣子才能看出效果。將心比心,別耿耿於懷、自我否定,「因為你可能是最好的,沒談成業務可能的干擾因素太多。」 另外,增加個人關懷,讓客人覺得自己受重視、是特別的。服務愈頂端的客人尤其是如此,如私人理財銀行、形象管理顧問、生活風格設計師,要先取得客戶信任感,但又讓客戶擁有保護隱私界線的主動權。 親密行業從業者大多數站在直接與顧客溝通的第一線,能否帶進來更多的業務,也是關係到個人薪資能否往上提升的關鍵。 加州副總裁周思豪就說,私人健身教練薪資的多寡跟上課堂數有關,而上課的堂數又取決於受歡迎的程度。教練必須要能與會員自然互動,讓對方沒有壓力,還感受到你的鼓舞,很自然地就會指定你當私人健身教練。 「許多人會覺得教練是要推銷而態度冷漠,但只要一次再一次地釋出熱情與誠意,當做是交朋友,業務就會跟著來。」周思豪說。 4.靈活力與體能力/維持良好體能,隨時保持EQ、健康最佳狀態,也是職場不可或缺的一部分。 傳統的勤奮價值觀在每個年代都是致勝的要件。尤其目前不少工作都是按件計酬,例如:私人健身教練、心理諮商師、寵物美容師、新娘祕書、禮儀師等,多做才能多賺。 以禮儀師為例,馮佳莉說:這其實是「超人」貸款的工作,必須24小時待命,還要「全省趴趴走」,體力與耐力都必須兼備,所以禮儀師的訓練過程就像訓練超人一樣。 5.外表力/在親密經濟時代,不只個性、態度、專業很重要,現在連外表也愈來愈受到重視。 個人形象管理顧問陳麗卿就指出,穿著不只要補足「不及」,也要避免「太過」。「專業表現」有時不是升遷原因,外表的「專業信任度」才是老闆決定重用你、顧客決定是否將業務交給你的關鍵。這也正是近年來個人形象設計師愈來愈蓬勃的原。 6.跨領域整合力/左右腦並重才能讓高感度人才「打通任督二脈」,必須把不同訊息融會貫通成一套自己的工作哲學,才能破繭而出。 經營芳療產業知名的肯園國際負責人溫佑君就以自己公司為例,肯園有40多位芳療師,平均30歲,為維持感性的敏感度,規定一天最多只能接三個客人;訓練的know-how是將醫師、復健治療師、靈性工作者的跨領域知識進行整合。 溫佑君指出,每一位芳療師都要上解剖學、研究經絡位置、神經傳導學,甚至必須研讀疾病人格等課程,才能培養「理性」知識。 另外,還要訓練感性課程,像觸感、書法、舞蹈、音樂等藝術與感性的訓練課程則以workshop(研討會)的方式進行。 「芳療絕不是像訓練按摩一樣,只強調位置哪裡、輕重多少、要按幾圈,而是要徹底閱讀受療者的身體。」她說,上觸感課時會要求每個人帶她最有感覺的東西來討論觸感,好讓每個人觀察發現觸感時的「表情」,不管摸到堅硬或柔軟,從每個人的表情上都會透露出看不到的訊息。 書法課則是要瞭解「線條」,以及中國人對身體律動節奏的感受,例如:草書是流動、奔放,具有草上飛的感覺;隸書是集中、端整;因此當遇到需要紓解煩躁心情的客人時,最好就採篆書手法。每一種手法都能針對不同需求的顧客。 經過整套訓練,芳療師還要有自我開發、整合的能力,不然也還只是「按摩師」,不能瞭解「身體是神祕場域」的概念。「有部分自我要求高、特別有天分的芳療師在經過訓練後,甚至擁有一按摩身體就在腦海中出現『圖像』的能力,可以藉此判讀出受療者的問題出在哪裡。」溫佑君說。 親密經濟時代來臨,你準備好六大能力借錢了嗎?

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復興鄉角板山~避暑去~東眼山〈2〉我第一次在東眼山森林裡看到這~《竹節蟲》這一隻很像<<台灣飛竹節蟲成蟲>> 竹蒸烤箱節蟲的種類很多,全世界共有11科,約2000多種。用牠偽裝的型態可分為二種,分別是模擬植物枝條和模擬植物葉片。竹節蟲的種類(目關鍵字前有紀錄的有27種)...據專家表示已有70幾種     常綠大喬木 高可達60公尺,胸高直徑可達6公尺或更大。樹皮網站優化薄呈灰紅色或紅褐色,老樹上常有直條狀的剝落,樹枝擴展、小枝扁平。台灣紅檜和台灣扁柏是柏科扁柏屬的親戚,所以形態有許多相似整合負債處。

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尖型水晶指甲~日本人果然很愛尖型唷!!這個是好朋友介紹的日本人給Julia做指甲唷~~第一次幫日本人服務呢^^!!一開始問他要做什麼樣的水晶指甲的時候~他就說他想做黑色的然後跟我一樣的形狀(我是做橘色尖型)然後 我就很快的幫她製作尖型的水晶指甲~~在做指貸款甲的時候有問他之前有沒有製作過水晶指甲他說 有做過一次 在日本的時候,而且很貴ㄋㄟ日本人真的很可愛,講完話後面的語助詞都會加個ㄋㄟ真的很可愛唷!!然後他選擇的事疊花的可愛版玫瑰~做完之後就開始詢問我教課的費用~他說好好玩,好想學唷^^Julia聽了借錢真的很開心^^~~希望沒有給台灣漏氣ㄋㄟ!!最後跟可愛的日本美眉拍照(我的臉那時候痂還沒掉QQ~超醜QQ)再來就是我自己的尖型水晶囉~~做的是尖型璀璨法式 素顏版這是裝飾好的樣子~~完成版 最後 我的臉已經都好囉XD超開心^^斑幾乎都掉光光了,沒有化妝看起來固態硬碟也不會花花的不過現在要加強保溼&防曬我不希望我的斑又再跑出來唷~!!明年還有一次要打&三次的美白導入前天去做美白導入,超誇張 臉變的超白~@@嚇死人如果有人想要臉瞬間變白好上妝或是拍照時皮膚光滑無暇的話建議可以去做個美白導入嚇死人的白啦msataXD~~

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